Portrait apprenti : Charlotte Isaac, Assistante Manager en alternance - Comptoir des Cotonniers

Dans un monde en perpétuelle mutation, où l'information est à la fois omniprésente et fugace, la curiosité devient une compétence incontournable pour les jeunes et les futurs diplômés. Nous sommes ravis de vous présenter Charlotte, une jeune professionnelle passionnée du domaine du commerce, qui a suivi une formation à Laho Formation. Diplômée d'un BTS MCO en 2023 et titulaire d'une licence responsable distribution omnicanale, Charlotte incarne l'importance de la curiosité et de la rigueur dans le parcours académique et professionnel des jeunes. Dans cet entretien, nous explorerons son expérience et ses conseils sur l'importance de la curiosité et de la rigueur pour les jeunes et les futurs diplômés. 

Charlotte, pourriez-vous vous présenter brièvement afin d'introduire votre portrait ? 

Je suis Charlotte, j'ai 24 ans et je suis actuellement en licence responsable de distribution omnicanal à Laho Formation. Passionnée par le commerce, j'adore évoluer dans ce milieu enrichissant.  

Quelles sont les principales missions de votre métier actuel, et pourriez-vous préciser s'il s'agit d'une activité en alternance ? 

Je travaille en alternance chez Comptoir des Cotonniers depuis trois ans. Mon rôle principal est d'assister la responsable de boutique dans diverses tâches liées à la gestion quotidienne de la boutique, au conseil de vente et à la mise en place de stratégies pour atteindre nos objectifs. Travaillant au sein d'une petite équipe, nous fonctionnons beaucoup en équipe et communiquons énormément pour prendre des décisions. En plus d'assister ma responsable, je suis également impliquée dans la formation de l'équipe et dans la mise en place d'outils numériques pour améliorer nos performances. C'est une expérience très enrichissante qui me permet d'acquérir des compétences pratiques tout en poursuivant mes études. 

Quels aspects de votre métier appréciez-vous le plus ? 

C'est la possibilité de travailler avec les tableaux de bord de la stratégie. J'aime analyser les comportements d'achat des clients, que ce soit en magasin ou sur les plateformes numériques, et trouver des façons de les adapter. Cette dimension challengeante du métier est ce qui me motive le plus. J'ai une vision 360 de nos activités, en analysant les comportements d'achat, la ventilation du chiffre d'affaires, et même en gérant la page Facebook de la boutique. Même si ce n'est pas mon métier principal, j'essaie de m'adapter et de proposer des contenus attrayants pour notre clientèle. Fixer des objectifs clairs et travailler avec rigueur pour les atteindre est une part importante de mon approche professionnelle. 

Selon vous, quelles sont les qualités essentielles requises pour exercer ce métier ? 

Tout d'abord, il est crucial d'être ouvert à l'autre et de savoir accepter les divergences d'opinions. Une prise de recul constante est nécessaire, car nous sommes souvent amenés à proposer des idées qui ne sont pas toujours acceptées par la hiérarchie ou la clientèle. De plus, une capacité d'analyse stratégique et un esprit analytique sont indispensables pour gérer efficacement les points de vente. Il est également important de développer une résilience, car le secteur du commerce est soumis à des aléas imprévisibles. Enfin, il faut combiner rigueur et ouverture d'esprit, être à la fois méthodique et créatif, afin de s'adapter aux différentes tâches et situations rencontrées au quotidien. La flexibilité et la polyvalence sont également des atouts précieux dans ce domaine en constante évolution. 

Quel est votre principal défi actuel dans votre domaine professionnel ? 

Concilier ma vie étudiante, professionnelle, personnelle et familiale. C'est un moment crucial de ma vie en tant qu'apprentie, où je cherche à tout coordonner. Je suis très déterminée à performer à la fois dans mon travail, dans mes études et à être présente pour mes proches. Je veux réussir dans tous les aspects de ma vie, mais je dois veiller à maintenir un équilibre pour éviter que cela devienne toxique. Trouver ce juste équilibre n'est pas toujours évident, mais c'est un défi que je suis déterminée à relever. 

Pouvez-vous partager vos perspectives d'évolution à la fin de votre année d'alternance ? 

Après cette troisième année d'alternance, j'aimerais continuer pour deux années supplémentaires afin de compléter un MBA en management, commerce et entrepreneuriat dans une école de commerce à Lille, toujours en alternance. Ayant acquis trois ans d'expérience dans le commerce et le management opérationnel en boutique, j'aspire à explorer des rôles où je pourrais davantage aller à la rencontre du client, peut-être dans des fonctions plus itinérantes pour découvrir d'autres facettes du métier. Je suis naturellement très curieuse, ce qui m'incite à ne me fermer aucune porte, quel que soit le secteur d'activité. 

Je suis ouverte à toutes les opportunités, convaincue qu'avec une bonne équipe et de solides défis, on peut s'épanouir dans n'importe quel environnement de travail. L'objectif serait de découvrir cet autre pan du métier. 

Le type de poste qui m'intéresse particulièrement serait celui de chef de secteur junior, où je pourrais gérer un portefeuille de clients, s'assurer de la bonne implantation de nos offres chez les clients et les partenaires, et effectuer des comptes-rendus et des audits pour analyser et créer des stratégies pertinentes. Ces missions correspondent parfaitement à mes aspirations professionnelles et stimulent mon envie d'évoluer dans ce domaine. 

Parlez-nous un peu de votre parcours académique. 

Mon dernier diplôme obtenu chez Laho Formation est un BTS en Management Commercial Opérationnel, que j'ai décroché en juillet 2023. J'ai réussi avec une moyenne de 17,70, ce qui a été pour moi une grande fierté car j'ai vraiment donné le meilleur de moi-même. Actuellement, je poursuis mes études dans ce même centre de formation avec une licence en Responsable Distribution Omnicanale. 

Qu'est-ce qui vous a motivé à choisir cette formation en particulier ? 

J'ai choisi Laho Formation principalement grâce au bouche à oreille. Mes proches m'avaient parlé de sa bonne réputation et m'ont encouragée à être curieuse et à aller voir par moi-même. Ce que j'ai vraiment apprécié dès le début, c'est l'accueil et l'accompagnement que j'ai reçu, même en arrivant tardivement dans l'année, autour de mi-octobre. L'établissement m'a aidée à trouver une alternance malgré le fait que la rentrée scolaire avait déjà commencé, ce qui m'a immédiatement rassurée. 

L'atmosphère à Laho Formation est très différente de celle que j'ai connue à l'université. C'est moins rigide et plus orienté vers une communication directe et professionnelle, même si les apprenants sont d'âges variés. J'ai établi des liens forts avec plusieurs formateurs, et nous gardons toujours contact, ce qui enrichit mon réseau professionnel et personnel. 

Ce qui distingue vraiment Laho Formation, c'est sa dimension humaine. Il y a une écoute particulière et une proximité avec les apprenants qui est très valorisante. On se sent soutenu, presque choyé, mais dans un cadre très professionnel. Cela crée une atmosphère familiale que j'apprécie énormément et qui m'a encouragée à poursuivre mes études ici pour une troisième année. 

Finalement, l'approche pédagogique est très inclusive et adaptative. Si quelqu'un a des difficultés, il y a un vrai effort pour adapter l'enseignement, et on encourage beaucoup l'entraide entre étudiants. On nous apprend à utiliser nos ressources collectives, ce qui enrichit l'expérience d'apprentissage et renforce notre capacité à travailler en équipe. 

Avez-vous un conseil à donner aux jeunes et aux futurs diplômés intéressés par ce domaine professionnel ? 

Soyez curieux ! C'est un conseil que l'on entend souvent, mais je pense qu'il est vraiment crucial. Être curieux en formation, mais aussi sur le terrain. Cela signifie aller au-delà des limites apparentes, chercher l'information et la compétence là où elles se trouvent, se dépasser sans hésitation. Il est essentiel de s'ouvrir aux autres, d'explorer différentes méthodes et techniques, que ce soit pour les devoirs ou pour le travail sur le terrain. 

Il est également important de ne pas craindre de poser des questions, de prendre des initiatives, même si cela peut sembler intimidant. Si nécessaire, il ne faut pas hésiter à consulter son responsable pour obtenir des conseils et des retours. 

Entourez-vous de personnes inspirantes et ne craignez pas les difficultés. Les défis sont souvent le signe que l'on progresse. Donc, un peu de rigueur et beaucoup de curiosité peuvent vraiment ouvrir des portes et mener à une réussite épanouissante. 

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